他21岁在美国开始创业,23岁便融到一千万元,成为Y Combinator(以下简称YC)孵化的首支华人团队,28岁入选福布斯亚洲30 under 30(福布斯亚洲30位30岁以下商业领袖),在Strikingly和上线了(网站及展示页面建设类SaaS系统)创始人&CEO陈海沙身上有无数的光环闪耀着。

陈海沙回国后创立上线了——一款可让用户在10分钟内上线网站或小程序的营销工具。陈海沙坦言,2016年他做了一个决定,公司将all in 小程序时,就连公司的内部团队一时之间都无法接受。而今,在微信生态里小程序已成为主流,据官方数据显示已有58万个小程序发布,其中3%均通过上线了进行发布,成为小程序市场上线最多的供应商。

在产品之路上,陈海沙究竟做对了什么呢?这位85后年轻创业者来到创业功夫堂,给众多技术型创业者们分享他所遵循的“产品致上”原则。

从问题出发 Make Something People Want

陈海沙说,他和他的合伙人从最早在美国做Strikingly到回国做上线了,其实产品策略很简单,就是“从问题出发”。这也是我们经常所说的用户需求洞察。

2008年,陈海沙进入了美国排名前十的芝加哥大学就读经济学,并且成为了芝大的学生会副主席,负责为学生组织发放资金。每年申请资金的学生项目过千,他需要一个一个审核并与联系学生了解细节,他想别人为什么要相信他是副主席的身份呢?于是他将自己的头像和介绍挂在学生会官网上,发给每个面聊的对象,这样才得以顺利推进。彼时,他察觉到网站的展示功能是一个非常重要的需求点。

但真正促使陈海沙投身建站创业,还是他与朋友一起做了一个学生众筹平台之后。学生组织可以通过这个平台和每个成员收取小额的费用,以便募集资金,上百个项目迅速通过这一平台拿到了钱。但是很快用户们都放弃了这个功能,因为这在当地并不合法。但是很多用户依旧在使用这个产品,因为这个众筹产品的主页可以作为一个展示项目、发布活动的窗口,并且发送给合作伙伴及目标人群。用户还经常提出“如果页面更漂亮点就好了”的反馈。陈海沙决定,那就做一个好看、便捷的建站工具吧。于是Strikingly诞生了。Strikingly是一个快速建站的工具,使用它的人群是需要建立移动网站的个人站长。无需专业技术知识与设计经验,就能免费创建美观强大的网站。

为了能够了解用户的使用问题和需求,在早期,陈海沙和他的两个合伙人每天要回复上千封用户邮件,成为了名副其实的“聊天机器人”,但正是这样与用户面对面的经历,让 Strikingly 拥有近乎100%的用户满意度。2015年,其创始团队正式发布了Strikingly的中国版产品“上线了”。 目前上线了的客户有谷歌、Uber、阿里巴巴、蚂蚁金服、喜马拉雅山、万科等。

先做完一半 Build Half A Product

什么样的产品是完美的?这个问题也许没有答案。

花费时间研发一个完整的产品,可能就错过了最佳窗口期。Strikingly 从1.0经历2.0和3.0版本,是陈海沙和团队通过不断和用户反馈沟通而迭代的过程。

Strikingly 1.0上线不久就积累了一批早期用户,但团队并不懂得做推广也没有经费做,几个合伙人也因为发展理念不合而分道扬镳,由原本的5人缩减至3人。陈海沙一度陷入低迷,整个团队也停滞了任何研发工作,但系统却还在不断收到用户的信,询问Strikingly 2.0何时上线。

用户的需求就像一剂强心针,让陈海沙和团队立马振作起来,“担忧最好的解决方案就是行动”。四个月后,Strikingly 2.0上线。

2012年2月,他们第一次向YC提出申请孵化,但是不幸被拒。YC认为,这是个伪需求。然而,陈海沙一直坚信,他有这样的需求,他身边的同学也有这样的需求,而且他们所服务的用户同样有需求,他们就要为用户提供服务。

当时,陈海沙和他的两个朋友在旧金山租了一间10平米不到的公寓里全职创业。没有任何收入,三个人每天一睁眼就面临生存的经济压力。窘境迫使他们急切地想挣钱,于是开始做付费功能,但他们心里并不确认用户是否买账。

陈海沙想了一个办法,先在页面上做一个付费按钮,试探用户的反馈。如果有用户点了这个按钮,系统立刻会给他们发消息,他们会回访每一位用户询问以确认用户的真实付费意愿,付费想购买的功能是什么等等。第一个付费用户是一个哈佛女大学生,她要为当届毕业生做一个校友网站。陈海沙仔细询问了她的需求后,特别为她开发了一套新功能并收获好评。就这样,在Strikingly 3.0上线的第二个月,陈海沙团队终于能养活自己了。

当他们二度申请YC成功的时候每个月已经有上千美金的盈利了。陈海沙的心得是,在一半的产品中看用户反馈,及时做出跟进和调整。

创造超级粉丝 Create Superfans

Strikingly之所以能一路持续成长,得益于最早期的种子用户。陈海沙认为,创造超级粉丝是产品的最高境界。同为YC孵化校友的Airbnb的CEO BrainChesky曾说:“100个粉丝胜于100万个给你好人卡的用户。”

在陈海沙创立Strikingly的早期,美国当地的3个博客主自发写了深度的使用攻略发布出来,为Strikingly赢得了第一批种子用户,产品上线一周后便有1000+个注册用户。随后与用户的频繁深度沟通,也成为陈海沙与Strikingly成长过程中最重要的事。在陈海沙成功申请进入YC后,YC的partner也给他们团队提出了只做“两件半事情”的建议。

“半件事”是健身,一件事是写代码,还有一件事就是与用户聊天

陈海沙认为,在创业早期阶段,一定需要提供一些不可复制的打动用户的模式和服务,培养超级粉丝用户。

直到现在,Strikingly始终给用户一个承诺:95%响应度,15分钟回复率,4小时内解决问题。

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